Комитет по маркетингу и корпоративной стратегии
Тема заседания: Управление клиентским опытом или маркетинг лояльности
Обращение к теме лояльности и клиентского опыта не является новой, так как ориентация на клиента уже стала основным фокусом корпоративных стратегий большинства компаний. Но в эпоху интернета и социальных медиа вопрос индивидуального опыта каждого клиента становится еще более важным для компании, так как каждый «счастливый» клиент поделится своим положительным опытом с сотнями других людей, а каждый неудовлетворенный клиент может существенно навредить репутации компании.
Еще один важный аспект - это рост важности сервисной составляющей при выборе товара или услуги на фоне общей тенденции к коммодитизации продуктов в разных индустриях.
А с учетом развития кризисных явлений в экономике борьба за клиента и его лояльность только обостряется. На практике можно видеть, что все больше компаний заботятся не только о том, чтобы удовлетворить своего клиента, а удивить в хорошем смысле слова и восхитить его.
На встрече мы поговорим о том, как разные компании борются за положительный опыт клиента и его лояльность.
К участию в дискуссии приглашены эксперты, аналитики и представители бизнеса:
- Ольга МАКСИМОВА – Директор департамента маркетинговых исследований «МТС»;
- Михаил ЗУРОВ — Директор департамента стратегического маркетинга банка «ОТКРЫТИЕ»;
- Станислав ПОЛИКАРПОВ — Руководитель группы планирования и реализации целевых кампаний Центральный офис «ЭЛЬДОРАДО»;
- Катарина БАРТЕЛЬ, Заместитель директора по маркетингу и организации мероприятий, SCHNEIDER GROUP;
- Анна ХАРНАС, руководитель Департамента бренд маркетинга, Московская школа управления Сколково.
Модератор дискуссии Марина Безуглова, председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии АМР, заместитель генерального директора GfK Rus.
Регистрация обязательна: https://amrcommunity.timepad.ru/event/311272/
По вопросам участия обращайтесь к менеджеру Департамента стратегических коммуникаций Татьяне Веденеевой по телефону (495) 902-52-32 или электронной почте t.vedeneeva@amr.ru