1 июля 2022 года в онлайн-формате состоится Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru при поддержке Ассоциации менеджеров.

Что можно сделать на конференции:
• узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта,
• принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему,
• подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира.

Ключевые темы конференции:
• Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
• Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
• Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
• Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
• E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
• Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
• Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания.

Среди спикеров:
• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
• Андрей Любимов, Head of Customer Experience, Gett
• Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»
• Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
• Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк
• Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2
• Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
• Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок
• Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
• Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом
• Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ

По вопросам участия: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

---