«Лемана ПРО»: каждый второй покупатель привлекает мастеров для ремонта и строительства

Доля клиентов, привлекающих специалистов в сфере строительства и ремонта, за 2024 год увеличилась на 6% и достигла 47%. Из них 35% полностью поручают такие работы профессионалам (DIFM), 12% - частично выполняют сами, частично вместе с мастерами (DIWM). Вместе с этим доля потребителей, выполняющих строительные работы самостоятельно, напротив, снизилась за тот же период на 6 п.п. и составила 53% (DIY). Такие данные показало исследование потребительского поведения компании «Лемана ПРО». В опросе приняли участие более 4000 респондентов из разных регионов России – мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет, которые проводили работы по ремонту и благоустройству жилья в последние 12 месяцев.

Эксперты «Лемана ПРО» оценивают объем рынка услуг в категории DIY и Household в 2024 году в РФ в 2,8 трлн рублей, из которых половина (1,4 трлн рублей) приходится на работы по внутренней отделке. Ключевыми направлениями спроса стали монтаж (63%), проектирование (59%) и отделочные работы (55%). Основные причины заказа профессиональных услуг – экономия времени и удобство. Этот тренд продолжит усиливаться: 58% делавших работы с мастером хотят покупать товар и услугу в одном месте.

Исследование компании показало, что 21% всего рынка услуг приходится на комплексный ремонт помещений «под ключ» и строительство домов с нуля и «под ключ». В городах присутствия «Лемана ПРО» объем этого сегмента составил 272 млрд рублей за прошлый год, из которых 174 млрд – строительство домов и дач под ключ, а 98 млрд – комплексный ремонт квартир и домов, включая все этапы: от черновых работ и инженерных коммуникаций до финальной отделки. При этом 100% клиентов, воспользовавшихся этими услугами, привлекали профессиональных исполнителей.

Мастера становятся не только исполнителями, но и важным каналом продаж: 25% B2C-клиентов, работающих с мастером, делегировали ему выбор и покупку материалов. Наибольшая доля таких случаев зафиксирована среди тех клиентов, кто занимается строительством (33%).

«Современный ритм жизни диктует новые потребности – клиенты все чаще выбирают удобство и скорость. Кроме того, мы наблюдаем увеличение числа женщин, вовлеченных в процесс ремонта: их доля среди покупателей товаров для ремонта и строительства достигла 54% против 51% в 2021 году. Все это дополнительно стимулирует спрос на услуги мастеров, поскольку многие предпочитают доверить ремонтные и строительные работы профессионалам», – комментирует Екатерина Жмурова, руководитель отдела изучения покупательского поведения и аналитики рынка компании «Лемана ПРО».

Большинство опрошенных (40%) заказывали услуги для строительства дома под ключ или комплексного ремонта всего помещения через знакомых, еще 16% – на онлайн-площадках, а 14% использовали уже имеющиеся контакты мастера. Среди ключевых критериев выбора места для заказа услуги – рекомендации родственников и знакомых (26%), гарантия качества работ (25%), возможность проконсультироваться с мастером заранее (21%) и наличие отзывов о качестве и сроках выполнения работ (21%).

Несмотря на развитие онлайн-каналов, 47% строящих дом под ключ или делающих комплексный ремонт заказали эти услуги в физических точках продаж, 30% – по телефону и только 23% оформили заказ через интернет. При этом 55% из них выбирали мастеров самостоятельно, ориентируясь на стоимость услуг и опыт специалиста.

Чаще всего комплексный ремонт под ключ заказывали в квартирах (63%), причем преимущественно в уже обжитом жилье. Большинство закончили его в срок до 3-х месяцев (70%), тогда как строительство дома у большинства заняло до полугода (65% проектов). Более трети заказчиков комплексного ремонта или строительства дома под ключ (38%) — это люди с ежемесячным общесемейным доходом свыше 120 тысяч рублей в городах присутствия Лемана ПРО.

«Лемана ПРО» — компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. В настоящее время сеть насчитывает 112 магазинов (111 в России и 1 в Казахстане), 11 дарксторов, 6 распределительных центров. Гипермаркеты предлагают своим покупателям широкий ассортимент товаров и услуг по ремонту и обустройству дома и сада по доступным ценам. В компании работает более 45 тысяч сотрудников.