Цифровизация: жертвы и бенефициары
Пандемия ощутимо ударила по мировой экономике, но при этом существенно ускорила ее цифровизацию. Чтобы удержать бизнес на плаву, даже вчерашние консерваторы принялись внедрять новые инструменты.
На переднем плане в этой вынужденной для многих компаний и потребителей авральной диджитализации оказались технологии, которые позволили адаптироваться к условиям карантина, продолжить вести бизнес as usual (как обычно) и сохранить более-менее привычный образ жизни. Отсюда такой всплеск интереса к разного рода сервисам для общения, телеконференций и совместной работы, типа Zoom или Teams, а также кратный рост оборотов электронной коммерции, который мы наблюдали на примере Ozon (это стало одним из факторов успешного IPО российского маркетплейса).
Подопытным кроликом цифровизации выступила сфера образования — как среднего, так и высшего. Далеко не все оказались готовы к быстрому переходу на дистанционное обучение. EdTech родился отнюдь не вчера, но до пандемии не претендовал на замещение традиционного образования. Насколько успешно получилось рывком преодолеть разрыв между офлайновыми и онлайновыми форматами — увидим очень скоро, когда новое поколение выпускников эпохи COVID-19 выйдет на рынок труда.
Наша компания в полной мере столкнулась с этими явлениями. И если в докоронавирусную эпоху мы делали упор на открытии профориентационных классов в регионах, то, получив мощную цифровую инъекцию, мы практически полностью перевели нашу образовательную программу «Лифт в будущее» в цифровой формат.
Еще одной и жертвой, и бенефициаром пандемии стала медицина. Она столкнулась с беспрецедентной нагрузкой, но также продемонстрировала принципиально новые форматы работы. Только один частный стационар «Медси», входящий в структуру нашего холдинга, принял с апреля свыше трех тысяч коронавирусных больных.
Ежемесячное число активных пользователей телемедицинского приложения SmartMed, запущенного нами еще два года назад, с сентября по ноябрь 2020 года выросло примерно на 125%. Ежедневно за дистанционными консультациями обращается более 15 тыс. человек. Компания и раньше применяла новые технологии, но пандемия резко ускорила этот процесс. Так, в апреле мы начали партнерство нашей сети клиник с инновационной компанией «Третье мнение». Оно начиналось с внедрения системы мониторинга ухода за пациентами. Всего через два месяца мы приобрели долю в капитале компании, которая занимается разработкой медицинских сервисов с применением технологий искусственного интеллекта.
Компании принялись внедрять инновации практически мгновенно там, где это оказалось критически необходимо. Они стали частью антикризисного плана «Б» и в то же время оказались органично вписаны в долгосрочную стратегию развития бизнеса. Скорость, с которой распространяется цифровизация, зачастую опережает выработку устойчивых практик, в том числе в части цифровой безопасности, которая, безусловно, является одним из основных вызовов цифровизации. Как показывает опыт, в подобной ситуации есть риск получить «зоопарк» технологий, то есть не связанных как друг с другом, так и с едиными стандартами решений. Отсутствие «дорожной карты» развития цифровой экономики может обернуться потерей драгоценного времени и не принести ожидаемых дивидендов.
В ситуации, когда ресурсов больше не стало, многое из того, что будоражило умы до пандемии (например, такое модное направление, как цифровые двойники), как будто бы осталось в тени до лучших времен. Но это обманчивое впечатление. В среднесрочной перспективе выиграют те, кто сознательно пошел по пути цифровизации и еще в «мирное» время создал платформу для рывка. Приведу лишь несколько примеров.
Застройщик «Эталон» еще в 2012 году — одним из первых в России — начал активно внедрять BIM-технологии (информационное моделирование зданий). В 2014 году в компании был разработан собственный BIM-стандарт, а затем — и цифровая система комплексного контроля строительства, позволяющая виртуализировать многие процессы и минимизировать «живые» контакты специалистов на объекте, что приобрело особую актуальность сегодня. Применение BIM не ограничивается проектированием: цифровые двойники здания используются для геодезического сопровождения, управленческих и контрольных функций, обеспечения охраны труда и безопасности строительства, в том числе для отслеживания соблюдения противоэпидемических норм на площадке, благодаря удаленному обмену данными в едином информационном пространстве в режиме реального времени. Участники проекта, даже не посещая стройплощадку, могут сделать выводы о динамике строительно-монтажных работ и качестве их выполнения.
Очередным шагом группы «Эталон» в сфере BIM в «карантинном» году стало развитие цифрового взаимодействия с регулирующими органами. В начале сентября проект детского сада на 160 мест в Санкт-Петербурге, полностью созданный на основе BIM-технологий, впервые в России успешно прошел госэкспертизу в цифровом формате и был включен в пул пилотных проектов, сформированный Минстроем России. Опыт компании показывает, что использование инструментов на основе BIM позволяет проектировать объекты на 2-3 месяца быстрее, повысить качество проработки технологических решений, снизить риск ошибок и погрешностей в проектной документации, а также сократить сроки строительства в среднем на 1-2 месяца и сэкономить до 10% стоимости строительства. В дальнейшем это позволит автоматизировать часть операций, что еще больше ускорит проектирование зданий, в том числе жилых корпусов, объектов коммерческой и социальной инфраструктуры.
При этом надо понимать, что любая инновация на старте — это эксперимент, который сопряжен с определенным риском. Проверенный способ снизить риск ошибки и протестировать идеи на жизнеспособность — это пилотный проект. Преимуществом является и наличие у компании своей венчурной инфраструктуры, культуры взаимодействия со стартапами, что дает возможность быстро находить на рынке новые технологии и адаптировать их для решения конкретных бизнес-задач. Сложности при цифровизации могут возникнуть из-за корпоративных процедур. Например, как обосновать бюджет цифрового проекта и утвердить его инвестиционные показатели? Как провести тендер и определить подрядчика на создание того, что не всегда четко можно сформулировать? Менеджмент может определить сумму, которую готов потерять в случае неудачи, и начать пробовать. Как правило, пилотные проекты стоят недорого, зато позволяют оценить потенциал от полномасштабного внедрения технологии. Немаловажным аспектом является и опыт внедрения. Мы стараемся искать то, что уже опробовано в других индустриях, адаптировать под себя и быстро внедрять.
Один из таких недавних пилотов — цифровая инвентаризация склада Сегежского ЦБК. Для решения этой задачи мы нашли уже апробированную технологию. С помощью дрона осуществили съемку штабелей древесины, и на основе полученного массива данных построили 3D-модель, которая позволяет достаточно точно рассчитать геометрический объем лесосырья. Огромную территорию склада дрон облетает за несколько часов, что значительно упрощает учет. Первые результаты пилотного проекта выглядят многообещающе, и сейчас в компании анализируют потенциал дальнейшего использования этой технологии в рамках всего холдинга.
Как выбрать правильное цифровое решение? Ключевой критерий — способность технологии решить конкретную бизнес-задачу, устранить причины недостатков и снизить риски. У цифровых технологий есть как минимум два неоспоримых преимущества: снижение влияния человеческого фактора на процессы и электронный след выполняемых операций. В прошлом году в Segezha Group оценили стоимость потерь, которые возникают из-за простоев бумагоделательной машины. Проблема, как оказалось, заключалась не столько в действиях сотрудников, сколько в том, что люди просто не в состоянии одновременно анализировать показания множества датчиков, устанавливать взаимосвязи между потоками данных и предсказывать возможный сбой так, как это делает математическая модель, разработанная на основе машинного обучения. Поэтому был создан цифровой двойник бумагоделательной машины, которому «скормили» массив исторических данных с 410 датчиков. По итогам пилотного проекта модель смогла предсказать более 60% возможных проблем. Сейчас реализуется полномасштабное внедрение технологии предиктивной аналитики на всех бумагоделательных машинах Segezha Group.
Обратной стороной «цифрового хайпа» может стать неоправданная переоценка тех или иных технологий. Сложно сказать, в какой степени текущая ситуация может привести к цифровому «пузырю» вроде бума доткомов, когда любой обыватель инвестировал в высокотехнологичные стартапы. Ситуация может сильно отличаться в разных регионах мира, но в России мы избытка ликвидности не наблюдаем — год на венчурном рынке кажется худшим за все время. Фонды с госучастием, конечно, сейчас очень активны, но не в части венчурного капитала, который служит важным финансовым драйвером диджитализации. В этом смысле анонсированная реформа институтов развития и создание частно-государственного «фонда фондов» для инвестиций в стартапы, возможно, стимулируют приток венчурного капитала в приоритетные технологические направления, но все будет зависеть от конечной конфигурации новой венчурной структуры.
Если посмотреть на развитие цифровых технологий не только в коронавирусном году, но и за последние несколько лет, виден огромный прогресс. Лет десять назад машинное обучение, распознавание фото- и видеопотока данных, нейросети, децентрализованные системы, дополненная реальность и многое другое воспринималось как перспективные разработки. Сейчас это успешно работающие во многих компаниях промышленные решения. Главное — внедрять их не для соответствия тренду на цифровизацию, а для решения конкретных бизнес-задач.
Артем Засурский, вице-президент по стратегии и развитию АФК «Система», сопредседатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров
