Мы живем в VUCA-мире (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity — нестабильность, неопределенность, сложность, неоднозначность), где будущее бесконечно неопределенно. Футурологи предсказывают вероятность двух сценариев — глобальной катастрофы вследствие разных причин (экологии, мировой войны или искусственного интеллекта, вышедшего из-под контроля) либо эволюции в сторону радикального продления жизни. Эти сценарии могут реализоваться уже в XXI в., поэтому ответственность за воплощение того или иного варианта будет лежать во многом на живущих ныне людях. В широком контексте wellbeing — это благополучие человека, общества и планеты в целом. Каким окажется будущее, зависит от того вклада в wellbeing, который делают каждый человек, каждая компания, каждый бренд.

ПОЧЕМУ WELLBEING СТАНОВИТСЯ ГЛОБАЛЬНЫМ ТРЕНДОМ
Компании всё чаще ставят во главу угла удовлетворение потребностей людей. В 2019 году главы крупнейших американских корпораций согласовали заявление, где в качестве основной корпоративной цели обозначен вклад в благополучие людей, а не максимизация прибыли, как это было раньше. Руководители 181 компании США призывают инвестировать в общество, а не только обслуживать финансовые интересы акционеров. Инвестиции в сотрудников и сообщества рассматриваются как устойчивый успех в долгосрочной перспективе. И развитие тренда wellbeing поддерживает новую ценностную ориентацию бизнеса.

А между тем здоровье человека подвергается всё большим рискам. Жизнь на высоких скоростях предъявляет повышенные требования к восприятию, реагированию, быстроте принятия решений. Наш мозг эволюционно приспособился воспринимать как угрозу всё новое и на любые изменения реагирует стрессом. Современный технологичный мир меняется слишком быстро, создавая постоянный стрессогенный контекст.

В итоге мы имеем большие риски психологической дезадаптации и угрозы для ментального здоровья. Исследование CIPD (The Chartered Institute of Personnel and Development, UK), касающееся корпоративных программ wellbeing, констатирует факт, что ментальное здоровье и управление стрессом становятся фокусом корпоративных программ благополучия персонала. Это вызвано ростом числа таких заболеваний, как депрессии и тревожные расстройства. Вместе со стрессом, физическими травмами и острыми состояниями проблемы ментального здоровья становятся одной из основных причин долгосрочного отсутствия сотрудников на работе.

Для того чтобы сбалансировать негативный внешний фон, у людей формируется всё более серьезная потребность в заботе о здоровье. По результатам международного исследования компании Ipsos 88% опрошенных из 33 стран уверены, что здоровье — важнейший источник счастья, однако именно в современном мире так сложно его сохранять. Согласно исследованию, 79% населения планеты считает, что мир меняется слишком быстро (в России так думают 82%). Более половины хотят, чтобы жизнь была более простой (61% в мире и 64% в России) и более замедленной (61% в мире и 65% в России). И здравоохранение, и сами люди давно осознали, что предупреждение заболеваний гораздо проще и эффективнее, чем длительное лечение.
Поэтому профилактика лежит в основе современной концепции общественного здоровья, а тренд health & wellbeing активно растет во всем мире, так как соответствует базовым ценностям и потребностям людей.

ЗДОРОВЬЕ И БЛАГОПОЛУЧИЕ В ДНК КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Корпорации осознают свое возрастающее влияние на здоровье экономически активного населения. Синдром эмоционального выгорания в 2019 г. официально признан заболеванием — Всемирная организация здравоохранения одобрила его включение в международную классификацию болезней. Это заболевание возникает вследствие хронического стресса на работе, причины которого связаны как с чрезмерными нагрузками и переработками, так и с определенным стилем руководства. Кроме того, неопределенность и изменения, которые сопутствуют корпоративной жизни, также создают неблагоприятный фон для ментального здоровья.

Очевидно, что работодатель может существенно снизить эти риски через улучшение условий труда и специальные программы. Достаточно много исследований демонстрируют существенный возврат на инвестиции в области здоровья (ROI). И это не удивительно: вклад в самочувствие сотрудников не только уменьшает количество пропусков по причине нетрудоспособности, но и повышает вовлеченность персонала, помогает привлекать и удерживать таланты. А качество человеческих ресурсов в наше время во многом определяет конкурентоспособность предприятия.

Привлекательность компании, которая активно способствует благополучию персонала, прежде всего связана с тем, что здоровье становится наивысшей ценностью. Всё больше сотрудников год от года соглашаются с тем, что «важнее иметь хороший баланс труда и отдыха, чем успешную карьеру» (83%в мире и 79% в России), в то время как менее половины связывают успешную реализацию в жизни с выдающимися достижениями в карьере (44% в мире и 36% в России).

Корпоративные программы wellbeing включают самые разные инициативы в области физического, ментального, социального и финансового благополучия. При этом существенные достижения можно получить при условии постоянного и долгосрочного фокуса на данной сфере, а не в результате отдельных инициатив.
Для устойчивого результата необходимо встраивать wellbeing в организационную культуру компании. И это не только абонементы в фитнес для сотрудников или йога в офисе.

• Корпоративная культура определяет, как мы работаем и насколько уважаем свободное время сотрудников, не поощряя работу во время отпуска или вне рабочих часов.
• Корпоративная культура wellbeing предполагает вовлечение сотрудников всех уровней, а также топ- менеджмента, который подает пример остальным, разделяя ценности здоровья и благополучия.
• Организационная культура с фокусом на благополучие персонала включает поддержку и развитие сотрудников через коучинг и эффективную обратную связь, признание заслуг и поощрение положительных практик.

В этом случае wellbeing встраивается в ДНК компании и становится той ценностью, которая гармонизирует ценности сотрудника и организации.

КАК ВНЕДРИТЬ WELLBEING В КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ
1. Идеально, когда программа благополучия увязывается с другими стратегическими целями предприятия и компания начинает отслеживать ее влияние на эффективность бизнеса. Рост вовлеченности и снижение миграции персонала могут служить показателями эффективности внедрения программы. Можно также в опросы по вовлеченности персонала вставлять блок по здоровью и благополучию, чтобы выявлять связь между вовлеченностью сотрудника и удовлетворенностью программой wellbeing.

2. Обычно лидеры и менеджеры компании воспринимаются как носители корпоративной культуры, и в данном случае топ-менеджмент должен сам демонстрировать приверженность здоровому образу жизни и соблюдать баланс работы и отдыха.

3. Эмоциональный интеллект менеджеров служит хорошей поддержкой для программ благополучия, так как эмпатичное слушание и эффективная обратная связь работают на развитие сотрудников и как минимум снимают некоторые причины стресса, связанные с неблагоприятным стилем руководства или неопределенностью вследствие недостатка коммуникации.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ WELLBEING
1. Sense of purpose, или чувство цели
Может быть объединяющим фактором ценностей компании и сотрудника. Когда персонал разделяет миссию предприятия, это мощный ресурс, который позволяет осмысленно вкладываться в работу и стремиться к выполнению целей организации, реализуя и свои собственные представления о ценностях и целях. Когда работа приобретает смысл, сотрудник получает признание и самореализацию. А это и профилактика эмоционального выгорания, и высокий потенциал энергии, направленный на работу.

2. Стрессоустойчивость и адаптивность
Ни один работодатель не может уберечь сотрудников от изменчивости и неопределенности современного мира в целом и корпоративной среды в частности. Но получить некоторую свободу от внешних обстоятельств вполне возможно через обучение принципам управления стрессом, внедрение привычек заботиться о ментальном здоровье и изменение мышления. И конечно, снижение влияния факторов риска через обеспечение гибкого графика работы, комфортной офисной среды, поддержки сотрудников в трудные периоды жизни — всё это профилактика стресса и ментальных нарушений.

3. Образование и коучинг
Мощный ресурс для развития персонала, путь повышения осознанности и ответственности. Образовательные программы в области soft skills обеспечивают знания в тех сферах, которые не только имеют значение на работе, но и потенциально повышают общую успешность человека — ведь жизнь состоит из коммуникаций, взаимоотношений, способности договариваться и конструктивной взаимозависимости. Умение понимать себя и других, способность доносить свои мысли и добиваться целей экологичным способом служат залогом эффективного управления людьми и своей жизнью. При этом культура коучинга помогает росту осознанности и ответственности сотрудников через недирективное управление и поддержку.

ПРОГРАММА WELLBEING — С БЮДЖЕТОМ ИЛИ БЕЗ
Всё большее число организаций активно внедряют программы wellbeing, вне зависимости от того, с большим бюджетом они реализуются или вообще без него. Компания Ipsos в России также подхватила тренд, и в 2019 г. все инициативы в сфере заботы о сотрудниках были логично объединены в wellbeing pack, состоящий из нескольких направлений: баланс труда и отдыха, забота о здоровье сотрудников, корпоративные привилегии. Многие инициативы в области заботы о здоровье реализуются на волонтерских началах — сотрудники проводят в офисе занятия гимнастикой и йогой.

В 2019 г. силами персонала внедрена программа, направленная на управление стрессом и заботу о ментальном здоровье. В соответствии с подходом behavior science (наука о поведении) она состояла из информирования, обучения и далее сопровождалась созданием мотивационной среды для поддержания новых привычек. В программу входили мини-лекции на тему позитивной психологии и когнитивно- поведенческой терапии, информирование о природе стресса и способах управления стрессо- генным контекстом.

Практическая часть курса с фокусом на обучение состояла из физических упражнений, медитации, письменных практик (фрирайтинга). Уже через несколько недель занятий в ходе опроса участники дали обратную связь, которая свидетельствовала об изменении поведения и мышления. По результатам прохождения курса сотрудники заметили в себе больше спокойствия и позитива, изменилось отношение к стрессовым ситуациям и неприятностям, появилось больше осознанности, улучшилось настроение, прибавилось энергии, улучшился сон.

После 10 еженедельных занятий последовало продолжение в виде поддерживающих практик. По результатам курса сформировалась команда тренеров из числа выпускников программы, которые были готовы продолжать регулярные занятия в офисе. В качестве поддерживающего курса выбрали физические упражнения, медитации и письменные практики. Довольно простой формат занятий, в котором уделяется по 10–15 минут каждой практике, позволяет каждому участнику зарядиться энергией на целый день и улучшить свое настроение. Основная цель поддерживающих занятий — внедрение в повседневную жизнь здоровых привычек, что непременно приведет к позитивным изменениям в самочувствии, настроении, поведении и повлияет на жизнь в целом.

Более подробно об универсальных рецептах wellbeing можно прочитать в книге Марины Безугловой «Wellbeing. Управление стрессом и развитие креативности».

Марина Безуглова, исполнительный директор Ипсос 

Журнал  Business Excellence, №5, 2020