Цифровизация в медицине: плюсы для пациентов и страховых компаний

9 октября 2023 года Ассоциация менеджеров провела заседание Межотраслевой комиссии по охране труда и здоровья на тему «Что даёт цифровизация здравоохранения бизнесу?». В рамках дискуссии приглашенные эксперты обсудили перспективы телемедицины в России, влияние цифровизации здравоохранения на рынок ДМС, а также будущие направления и векторы развития в этой области.

С приветственным словом к присутствующим обратилась Катерина Киндрук, заместитель исполнительного директора Ассоциации менеджеров. Модератором дискуссии выступил Денис Швецов, председатель Межотраслевой Комиссии по охране труда и здоровья персонала Ассоциации менеджеров, генеральный директор медицинской компании «СберЗдоровье».

«От внедрения онлайн-медицины выиграет пациент– отметил Денис Швецов. –  Клиенту первостепенно нужны решение проблемы и удобство». Сегодня, по мнению эксперта, на рынке цифрового здравоохранения происходит трансформация – онлайн-медицина становится обычной рутиной, а клиники активно включились в процесс цифровизации, появляются различные цифровые инструменты.

Александр Андреев, генеральный директор «Доктор Рядом», отметил, что развитие цифровой медицины обязательно скажется на ценах, при этом все сервисы будут представлены в максимально удобном формате для пациента. «Для того, чтобы пациент получал обслуживание в удобном для него режиме «одного окна», клиникам придется перестроится, – считает он. – А само медицинское учреждение за клиента будет выбирать уже страховщик, что может устроить не всех».

Денис Гаврилов, директор по страхованию группы компаний BestDoctor, отметил, что в сфере их интересов сейчас – удобные интерфейсы для врачей. «Наш фокус также в том, чтобы путь клиента до выздоровления был минимальным по времени, – отметил гость. – Первичное обращение в виртуальную клинику для сбора анамнеза и дальнейших указаний и направлений на анализы без необходимости личного посещения терапевта делает этот путь на 30% короче». Это приведет не только к росту удовлетворенности клиентов, но и к сохранению адекватного уровня цен, уверен эксперт.

Андрей Кравченко, директор проектного направления ГК «МЕДСИ», уверен, что медицине – самое время уходить в цифровизацию. В клинике «МЕДСИ» уже используют цифровизацию и персонификацию. «Мы хотим стать Гуглом в медицине, – отметил выступающий. – Уже находимся в топе частных клиник, строя свою трансформацию одновременно вокруг врачей и пациентов». Цель компании - создать цифровую экосистему для того, чтобы оказывать не только высокотехнологичную и современную медицинскую помощь для, но и предоставлять высокий уровень сервиса. Параллельно с этим компания вкладывает инвестиции в перспективные стартапы в сфере здравоохранения и развивает новые проекты. Спикер привел в пример проект «Третье мнение» – разработчик систем поддержки принятия врачебных решений с помощью искусственного интеллекта, который активно используется. Эксперт не стал скрывать и минусов в текущей ситуации на рынке – это ограничения в поставке диагноза при первой онлайн-консультации, недостаток цифровых компетенций в медицине, а также низкий уровень заинтересованности ИТ-специалистов в сфере здравоохранения.

Владимир Кох, генеральный директор СберМедИИ, рассказал, что компания активно создает и внедряет продукты для сферы здравоохранения на основе искусственного интеллекта. «Мы понимаем, что в работе врача много рутинных функций, и хотим, чтобы они выполнялись качественно и оперативно, а достичь этого можно как раз с использованием искусственного интеллекта. Алгоритмы на базе ИИ – это современные инструменты, которые помогают с выбором предварительных и заключительных диагнозов, облегчают обработку визуальных исследований», – объяснил эксперт. Для достижения поставленных целей в компании взаимодействуют с врачами-экспертами и создают новые востребованные ИИ-решения.

Владислав Савинков, руководитель диджитал-маркетинга ООО «БУАРОН», подчеркнул влияние цифровой медицины на бизнес. «Проведение онлайн-консультаций снижает пациентопоток и нагрузку на клинику, что актуально в период сезонных эпидемий, – поделился он. – При этом встречаются специалисты, которые избегают проводить консультации в подобном формате». Ситуация может поменяться с появлением большего количества публикаций на тему искусственного интеллекта и проводимой с его помощью успешной диагностики. Для этого, по мнению эксперта, нужно развивать взаимодействие с исследовательскими центрами, формировать законодательную базу для использования ИИ – «тогда от него будет практическая польза.

Ирина Ершова, начальник управления вознаграждения персонала ВТБ Лизинг, назвала телемедицину «спасительным инструментом». «С внедрением такого важного элемента как HR-кабинеты у нас ушло много рутинных проблем, при этом услугами телемедицины пользуется всего 5-7 % сотрудников», – поделилась спикер. Среди специальностей, к которым чаще всего обращаются онлайн, – терапевты, педиатры, психологи, а также получение второго мнения, так называемой «московской экспертизы». В планах компании внедрение "заботливого ДМС" – с функцией напоминания о записях, заказа лекарств, дополнительного мнения по анализам и исследованиям.

Ольга Рыбаковская, заместитель руководителя департамента управления персоналом ООО «ДОНСТРОЙ», считает ДМС важной опцией соцпакета, которую необходимо использовать. «У нас на данный момент 793 застрахованных сотрудника, чья история визитов к врачу сохраняется в удобной форме, – привела цифры эксперт. – Отмечу, что такая система значительно сокращает время приема у специалиста, а какие-то вопросы и вовсе можно решить через чат-бот». Из очевидных преимуществ ДМС с телемедициной Ольга Рыбаковская выделила экономию времени сотрудников, быстрый поиск необходимого специалиста, а также удобство работы с информацией для HR департамента.

В завершении заседания эксперты выразили надежду, что в обозримом будущем появится единая платформа медицинских учреждений – частных и государственных клиник. Это облегчит врачам процесс постановки диагнозов, избавит пациентов от повторной сдачи анализов, траты лишнего времени и средств. Гости встречи также призвали всех присутствующих самим пользоваться услугами телемедицины и рассказывать о своем положительном опыте, чтобы развеивать мифы вокруг этой темы и подвигать большее количество сотрудников следовать их примеру.

Информационные партнеры: ИНФАРМ, Health Global